Garanție și produse neconforme

1. ⚖️ Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pentru perioadele prevăzute de legislația în vigoare.

2. 🔍 Ce înseamnă un produs neconform

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, în condițiile prevăzute de lege, nu corespunde descrierii, caracteristicilor, calității, funcționalității sau scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod normal.

Pot intra în această categorie, după caz, defectele de fabricație, viciile ascunse sau alte deficiențe care nu sunt imputabile utilizatorului.

3. 🔧 Ce se întâmplă dacă produsul este neconform

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

4. 🆕 Neconformitate constatată la scurt timp după livrare

5. 📩 Cum soliciți garanția

Pentru a solicita verificarea unui produs în cadrul garanției, trimite un e-mail la office@top-it.ro.

Te rugăm să ne comunici, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• numele și datele de contact;
• produsul pentru care soliciți garanția;
• o descriere cât mai clară a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

După primirea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru verificarea și, după caz, trimiterea produsului.

6. 🚚 Transportul produselor aflate în garanție

Pentru situațiile în care se confirmă sau se reclamă o neconformitate acoperită de garanția legală, costurile necesare aducerii bunului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de expedierea unui produs către noi, te rugăm să ne contactezi pentru a primi instrucțiunile de transport și identificare a solicitării.

7. ⏱️ Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, calculat în condițiile stabilite de aceasta.

Clientul va fi informat cu privire la soluționarea solicitării și, dacă este necesar, cu privire la eventualele informații suplimentare necesare pentru verificarea produsului.

8. 🏷️ Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista și o garanție comercială oferită de producător, importator sau un alt garant.

Condițiile și durata unei asemenea garanții sunt cele specificate în certificatul de garanție, documentația produsului sau informațiile furnizate pentru produsul respectiv.

O garanție comercială suplimentară nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

9. 🚫 Situații care nu reprezintă, în mod obișnuit, neconformități imputabile vânzătorului

Garanția nu acoperă deficiențele provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului sau de cauze externe imputabile utilizatorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Aceste situații pot include, după caz:

• deteriorări mecanice produse după livrare;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• alimentarea sau instalarea necorespunzătoare;
• intervenții sau modificări neautorizate care au provocat defecțiunea;
• deteriorări provocate de lichide, șocuri, incendii sau alte cauze externe, atunci când acestea sunt cauza defecțiunii;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

10. ↩️ Garanția nu este același lucru cu returul în 14 zile

Dreptul de retragere dintr-o comandă online și garanția pentru un produs neconform sunt proceduri diferite.

Pentru informații privind retragerea din contract și returul produselor, consultă Politica de livrare și retur TOP-IT.RO .

11. 🏢 Contact pentru garanții