1. 👤 Cine este operatorul datelor?

SC Filserv Tehnic Consult SRL este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin TOP-IT.RO atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării.

2. 📋 Ce date putem colecta?

În funcție de modul în care utilizați magazinul, putem prelucra:

• Date de identificare: nume și prenume;
• Date de contact: e-mail, telefon și adresă;
• Date de livrare și facturare;
• Date despre comenzi: produse, cantități, valoare, status, retururi, garanții și istoricul comenzilor;
• Date privind plata și tranzacția;
• Date asociate contului de client;
• Comunicări: e-mail, telefon, WhatsApp și alte mesaje transmise magazinului;
• Date tehnice: adresă IP, browser, dispozitiv, sistem de operare și identificatori online;
• Date privind utilizarea website-ului: pagini vizitate, interacțiuni, sursa traficului și alte informații tehnice;
• Preferințe privind cookie-urile și marketingul.

3. ⚖️ De ce utilizăm datele?

4. 🛒 Shopify și Shopify Network Intelligence

Magazinul TOP-IT.RO este găzduit și administrat prin platforma Shopify.

Shopify poate prelucra informații ale vizitatorilor și clienților pentru furnizarea infrastructurii de comerț electronic, checkout, conturi de client, administrarea comenzilor, securitate, funcționalități de confidențialitate și alte servicii necesare funcționării magazinului.

Rolul juridic al Shopify poate varia în funcție de serviciul utilizat. Pentru anumite servicii, Shopify poate prelucra date în numele nostru, iar pentru alte servicii poate prelucra anumite date în conformitate cu propriile politici și condiții aplicabile.

Shopify Network Intelligence

Pentru informații suplimentare puteți consulta Politica Shopify privind confidențialitatea consumatorilor .

Pentru anumite solicitări și preferințe privind datele prelucrate de Shopify puteți utiliza Portalul Shopify Privacy .

5. 💳 Plățile

Pentru plățile online utilizăm Shopify Payments.

În funcție de opțiunile disponibile la checkout, plata poate fi realizată prin card bancar sau prin alte metode puse la dispoziție prin infrastructura Shopify Payments.

Informațiile necesare procesării tranzacției pot fi prelucrate de Shopify și, după caz, de instituțiile financiare, rețelele de carduri și furnizorii implicați în procesarea plății.

SC Filserv Tehnic Consult SRL nu stochează direct în baza de date obișnuită a magazinului datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Pentru comenzile cu plata ramburs, informațiile necesare livrării și încasării pot fi transmise firmei de curierat.

6. 🧾 Facturare, Oblio și xConnector

Pentru emiterea și gestionarea facturilor utilizăm Oblio.

Utilizăm xConnector pentru integrarea magazinului cu servicii necesare procesării comenzilor, inclusiv pentru fluxurile de facturare și expediere.

În acest scop pot fi prelucrate date precum numele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, produsele comandate și alte informații necesare procesării comenzii, facturării și expedierii.

7. 🚚 Livrarea comenzilor

Pentru livrarea comenzilor putem transmite datele necesare către:

• Sameday;
• Cargus.

Datele transmise pot include:

• numele și prenumele destinatarului;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail, atunci când este necesară;
• informații despre colet;
• valoarea rambursului, dacă este cazul.

Temei juridic: executarea contractului – art. 6(1)(b) GDPR.

Companiile de curierat pot prelucra aceste informații și în conformitate cu propriile obligații legale și politici de confidențialitate.

8. 🛡️ Cloudflare și securitatea website-ului

Utilizăm Cloudflare pentru funcționalități asociate infrastructurii, securității, disponibilității și performanței website-ului.

În acest context pot fi prelucrate date tehnice precum adresa IP, informații privind conexiunea, dispozitivul și solicitările efectuate către website.

Temei juridic: interesul nostru legitim privind securitatea, disponibilitatea și protejarea serviciilor online.

9. 📊 Google Analytics 4 și integrarea Google & YouTube

TOP-IT.RO utilizează Google Analytics 4 (GA4) pentru a înțelege modul în care este utilizat magazinul și pentru a măsura performanța acestuia.

Integrarea serviciilor Google cu magazinul Shopify este realizată prin Google & YouTube, inclusiv prin funcționalități de măsurare web și server, conform configurației active în Shopify.

În funcție de configurație și de preferințele de consimțământ, pot fi prelucrate informații precum:

• paginile și produsele vizitate;
• interacțiunile cu magazinul;
• informații despre dispozitiv și browser;
• sursa traficului;
• informații tehnice și despre sesiune;
• evenimente referitoare la utilizarea magazinului;
• identificatori online, atunci când este aplicabil.

10. 📢 Publicitate, Meta și TikTok

TOP-IT.RO poate utiliza servicii de publicitate și măsurare pentru promovarea produselor și evaluarea performanței campaniilor online.

Meta Pixel și TikTok Pixel

Dacă aceste servicii vor fi activate, vom actualiza, după caz, prezenta Politică de Confidențialitate și configurarea mecanismelor de consimțământ.

Atunci când consimțământul este necesar, tehnologiile neesențiale de marketing și publicitate vor fi utilizate numai în conformitate cu preferințele exprimate de utilizator.

11. 💬 E-mail, telefon și WhatsApp

Ne puteți contacta prin e-mail, telefon și WhatsApp.

Pentru facilitarea comunicării prin WhatsApp putem utiliza instrumente integrate în magazin, inclusiv Wazzio – WhatsApp Sales Chat.

Dacă ne contactați, putem prelucra datele de contact, conținutul mesajului, informații privind comanda și alte informații pe care decideți să ni le comunicați.

Aceste date sunt utilizate pentru a răspunde solicitărilor, pentru a oferi informații despre produse și pentru gestionarea comenzilor, retururilor, reclamațiilor sau garanțiilor.

12. ✉️ Newsletter și marketing direct

TOP-IT.RO poate oferi clienților posibilitatea de a-și exprima opțiunea privind primirea comunicărilor de marketing, inclusiv în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

În cazul în care vom activa astfel de comunicări, acestea vor fi transmise în conformitate cu preferințele exprimate de utilizator și cu legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar consimțământul, utilizatorul îl poate retrage în orice moment prin mecanismul de dezabonare disponibil în mesaj sau contactându-ne la office@top-it.ro.

13. 🤝 Furnizori și destinatari

Pentru operarea magazinului putem transmite sau pune la dispoziție date către furnizori numai în măsura necesară furnizării serviciului respectiv.

De asemenea, datele pot fi transmise contabililor, consultanților, avocaților, autorităților sau instanțelor atunci când acest lucru este necesar sau impus de lege.

Nu vindem baze de date cu clienții noștri către terți.

14. 🌍 Transferuri internaționale

15. ⏳ Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale, contractuale și comerciale aplicabile.

Pentru stabilirea perioadei de păstrare luăm în considerare:

• durata relației contractuale;
• obligațiile fiscale și contabile;
• garanțiile produselor;
• retururile și reclamațiile;
• termenele legale de prescripție;
• eventualele litigii;
• securitatea și prevenirea fraudelor;
• consimțământul și eventuala retragere a acestuia.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau, atunci când legea impune păstrarea, arhivate corespunzător.

16. 🍪 Cookie-uri și preferințe

TOP-IT.RO utilizează cookie-uri strict necesare funcționării magazinului și, în funcție de preferințele utilizatorului, poate utiliza tehnologii pentru analiză, măsurare, personalizare și marketing.

Cookie-uri strict necesare

Sunt necesare pentru funcționarea magazinului și pot include funcționalități privind securitatea, coșul de cumpărături, checkout-ul, procesarea comenzilor și alte funcții esențiale.

Cookie-uri de analiză și măsurare

Pot fi utilizate, în funcție de preferințele dumneavoastră, pentru a înțelege modul în care este utilizat magazinul și pentru îmbunătățirea performanței acestuia.

Cookie-uri de marketing și publicitate

Dacă sunt activate servicii de publicitate, aceste tehnologii pot fi utilizate pentru măsurarea conversiilor, atribuirea campaniilor și personalizarea publicității, în conformitate cu preferințele utilizatorului și legislația aplicabilă.

Pentru informații suplimentare consultați și Politica privind modulele cookie, dacă aceasta este disponibilă separat pe website.

17. ✅ Drepturile dumneavoastră

Pentru exercitarea drepturilor ne puteți contacta la: office@top-it.ro.

Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează solicitarea, pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat.

Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de GDPR, inclusiv în termenul standard aplicabil, cu posibilitatea prelungirii în situațiile prevăzute de regulament.

18. 🏛️ Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația aplicabilă.

În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

De asemenea, ne puteți contacta la office@top-it.ro pentru soluționarea directă a unei probleme privind datele personale.

19. 👶 Datele minorilor

TOP-IT.RO nu este un serviciu destinat în mod specific copiilor și nu urmărim în mod intenționat colectarea datelor personale ale minorilor în scopuri de marketing.

Dacă aflăm că au fost furnizate date personale într-o situație în care legislația aplicabilă impune consimțământul sau intervenția reprezentantului legal, vom lua măsurile corespunzătoare.

20. 🔒 Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

TOP-IT.RO utilizează conexiuni securizate HTTPS/SSL, iar infrastructura principală a magazinului este furnizată prin Shopify și serviciile tehnice asociate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

21. 🔄 Actualizarea acestei politici

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate atunci când modificăm serviciile, furnizorii, tehnologiile utilizate sau atunci când legislația ori cerințele aplicabile se modifică.

Vom actualiza în mod special această politică dacă activăm tehnologii suplimentare de marketing sau publicitate, inclusiv Meta Pixel sau TikTok Pixel, atunci când acest lucru este relevant.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.