1. 👤 Cine administrează TOP-IT.RO?

2. 📦 Procesarea și expedierea comenzilor

Depunem toate eforturile pentru procesarea și expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil.

În funcție de ora plasării comenzii, disponibilitatea produselor și volumul comenzilor, comenzile pot fi expediate în aceeași zi lucrătoare.

În anumite situații, expedierea poate avea loc în următoarele 1–2 zile lucrătoare.

Informațiile privind starea comenzii și, după caz, datele pentru urmărirea expedierii sunt comunicate prin e-mail și/sau prin intermediul contului de client.

3. 🚚 Modalități de livrare

Livrarea comenzilor TOP-IT.RO se realizează prin servicii de curierat rapid, inclusiv:

• Sameday;
• Cargus;
• Sameday easybox, acolo unde această metodă este disponibilă.

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare poate depinde de localitatea de destinație, caracteristicile produsului, dimensiunea coletului și opțiunile disponibile în momentul plasării comenzii.

4. 💰 Costul transportului

Costul aplicabil transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii.

5. 📦 Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați vizual starea ambalajului coletului în momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri sau alte nereguli, vă recomandăm:

• să semnalați problema curierului;
• să solicitați, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• să realizați fotografii ale coletului și ambalajului;
• să ne contactați cât mai curând posibil.

6. ↩️ Dreptul de retragere în 14 zile

Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile se calculează potrivit regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014, în principal de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

7. 👥 Cine beneficiază de dreptul legal de retragere?

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Achizițiile efectuate de persoane juridice în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.

8. 📝 Cum solicitați retragerea?

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Puteți transmite solicitarea la:

Pentru identificarea și procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm să ne comunicați:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

9. 📮 Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După primirea solicitării, vă putem comunica informațiile necesare pentru identificarea și procesarea returului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului.

10. 💳 Cine suportă transportul pentru retur?

Această regulă privește retragerea dintr-o achiziție și nu trebuie confundată cu situațiile în care un produs este defect sau neconform, pentru care se aplică regulile privind garanția legală de conformitate.

11. 📦 În ce stare trebuie returnat produsul?

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentația, componentele și celelalte elemente cu care acesta a fost livrat.

Consumatorul poate fi responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

12. 💰 Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de magazin, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursate în măsura permisă de lege.

13. ⚠️ Excepții de la dreptul de retragere

Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete ale achiziției.

14. 🛠️ Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul primit este defect, neconform sau prezintă o problemă care poate intra sub incidența garanției legale, vă rugăm să ne contactați.

Solicitările privind produsele neconforme și garanțiile vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

15. 🏢 Comenzi efectuate de persoane juridice

Condițiile privind dreptul legal de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

Eventualele retururi comerciale pentru clienții persoane juridice pot fi analizate separat, în funcție de condițiile comerciale aplicabile și de acordul dintre părți, fără a afecta drepturile prevăzute în mod obligatoriu de lege.

16. 🔄 Actualizarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se modifică modalitățile de livrare, condițiile comerciale sau cerințele legale aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.